上一年12月，李先生在某建材商場訂購了1000余元的某品牌地磚，其時貨架上擺設(shè)的樣品為灰色基調(diào)帶小點的把戲。幾天后，商家將地磚送至李先生家中，送貨人員一再“只要貨號對，瓷磚必定不會錯”。李先生仔細(xì)核對了包裝箱上的品牌、貨號后，沒有對地磚的顏色開箱查驗。李先生無暇顧及家中裝修事宜，直到裝修結(jié)束預(yù)備入住時，他才發(fā)現(xiàn)地磚顏色變成了灰基調(diào)，與灰色基調(diào)的樣品顏色完全不符，使得整個房間裝飾極不和諧。
在與商家交涉過程中，商家認(rèn)為送至李先生家中的地磚雖然顏色與樣品有所不同，拆修必修課：地磚拱起后該！但兩者貨號相同，歸于正常“色差”現(xiàn)象，而且商場內(nèi)有“樣品與實踐到貨可能會存在色差，顏色以實踐送貨為準(zhǔn)”的告示，說明商家早已將此情況告知了消費者。
廠方則標(biāo)明，廠家完全依照定單上的貨號配送，因為陶瓷原料以及瓷磚在窯爐燒制過程中的化學(xué)變化等要素的影響，瓷磚的顏色是一窯一個色號，不是同一批燒制的瓷磚在顏色上要與樣品完全共同簡直不可能，像李先生遭受的這種情況歸于正常“色差”。廠家也標(biāo)明，以瓷磚總價的30％作為對李先生的補償。但是李先生認(rèn)為，這是商場與廠方以“色差”理由搪塞自己，因此他要求商家和廠方補償資料、人工、誤工費等一切丟掉。
寶山區(qū)消保委認(rèn)為，商場及廠方作為掌握產(chǎn)品詳細(xì)知識的一方，明知同一貨號不同批次燒制的瓷磚顏色可能不同，卻在出售時沒有及時替換樣品，而是僅以“樣品與實踐到貨可能會存在色差，顏色以實踐送貨為準(zhǔn)”的告示，將產(chǎn)品可能與樣品顏色有所不同的至消費者查驗環(huán)節(jié)，這種做法真實欠妥。經(jīng)過調(diào)停，商場一次性補償李先生500元。
消保委提示消費者，如果對于顏色有特別要求，必定要在查驗時留心送來的貨品是否與所訂產(chǎn)品相符，以便及時替換。
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