“三分產(chǎn)品，七分安裝”是仿石磚行業(yè)本質(zhì)。如果不能提供專業(yè)完善的鋪裝以及售后服務(wù)，這將成為仿石磚行業(yè)發(fā)展的瓶頸。它影響的不僅是單個(gè)企業(yè)的品牌形象，整個(gè)行業(yè)也會(huì)因此受到消費(fèi)者的詬病。
對(duì)于大部分的消費(fèi)者來說，仿石磚的質(zhì)量問題帶來的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達(dá)成共識(shí)及時(shí)修補(bǔ)，也需要移箱挪柜大費(fèi)周折。仿石磚對(duì)于家居而言，他的意義可能會(huì)超過家具箱柜等產(chǎn)品，而我們這些從事仿石磚產(chǎn)業(yè)的人有幾個(gè)能意識(shí)到這一點(diǎn)呢?我們實(shí)際的價(jià)值和價(jià)格做到怎樣的品位和地位呢?
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，仿石磚產(chǎn)品投訴80%來源于鋪裝問題。為什么導(dǎo)致這種情況呢?有以下三個(gè)原因：第一、部分廠家不夠重視鋪裝售后服務(wù)，這是觀念問題;第二、重視但對(duì)鋪裝團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理不專業(yè)，工資低招工難，人員不穩(wěn)定，這是能力問題;第三、企業(yè)渠道不完善，偏遠(yuǎn)地區(qū)只能臨時(shí)聘用 “游擊隊(duì)”來服務(wù)，“游擊隊(duì)”的專業(yè)和敬業(yè)責(zé)任心是沒有保障的。面臨歐盟環(huán)保新規(guī) 仿石磚企，在一線城市很多企業(yè)的鋪裝服務(wù)也是經(jīng)常依靠“游擊隊(duì)”。“游擊隊(duì)”今天為這家鋪裝，明天給那家鋪裝，質(zhì)量得不到。
仿石磚鋪裝每平方米幾十元不等，實(shí)木仿石磚鋪裝價(jià)格稍高一些，粗略計(jì)算就是幾十個(gè)億的市場(chǎng)。如果加上輔料銷售和養(yǎng)護(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)更大。它甚至可以從仿石磚行業(yè)裂變出來一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。有沒有一種可能——國內(nèi)興起第三方鋪裝服務(wù)機(jī)構(gòu)來接受這個(gè)歷史?
第三方服務(wù)其實(shí)不是什么新鮮事兒，在IT行業(yè)早已盛行。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和行業(yè)的逐步細(xì)分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。第三方服務(wù)由提供的專業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)...過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責(zé)。
第三方服務(wù)最早運(yùn)用于物流運(yùn)輸業(yè)，形成第三方物流，首先被物業(yè)管理業(yè)、IT業(yè)等模仿運(yùn)用，之后被各行各業(yè)所接受。第三方物業(yè)管理作為物業(yè)管理中的新興業(yè)態(tài)，依靠專業(yè)化的管理，一出現(xiàn)就受到業(yè)主們的青睞，已經(jīng)成為未來物業(yè)管理的發(fā)展方向。而第三方IT咨詢、第三方IT監(jiān)理、第三方IT審計(jì)和第三方IT 運(yùn)營等第三方IT外包服務(wù)的出現(xiàn)，更是擴(kuò)大了IT業(yè)的發(fā)展空間。
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